1. Giới thiệu chung

Website https://fafahub.vn và ứng dụng di động Ventures (“Nền tảng”, “Chúng tôi”) do Công ty TNHH Center Ventures vận hành, cung cấp dịch vụ đặt xe, đặt vé xem phim và các dịch vụ OTA liên quan.

Quy chế này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người dùng khi truy cập và sử dụng Nền tảng, đồng thời thể hiện đầy đủ điều kiện giao dịch chung theo quy định pháp luật.

Bằng việc sử dụng dịch vụ, người dùng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân theo Quy chế này.

2. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

2.1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ đặt xe: áp dụng theo tuyến đường, lịch chạy và phạm vi hoạt động của đối tác vận tải.
• Dịch vụ đặt vé xem phim: áp dụng theo suất chiếu, rạp chiếu phim và quy định của từng đối tác.

2.2. Hạn chế thời gian

• Việc đặt chỗ phụ thuộc vào tình trạng còn vé của nhà xe/rạp phim tại thời điểm đặt.
• Một số chương trình khuyến mãi, mã giảm giá có giới hạn thời gian hoặc số lượng.

2.3. Điều kiện sử dụng

• Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ.
• Một số dịch vụ yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân chính xác (ví dụ: họ tên, số điện thoại, giấy tờ tùy thân khi lên xe).

3. Chính sách kiểm tra dịch vụ, đổi/hoàn trả

3.1. Chính sách kiểm tra

• Người dùng được quyền xem và xác nhận thông tin đặt chỗ trước khi thanh toán.
• Sau khi thanh toán, toàn bộ thông tin vé sẽ được gửi qua email hoặc ứng dụng.

3.2. Chính sách đổi/hoàn trả

Việc đổi, hủy, hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách của từng đối tác cung cấp dịch vụ, bao gồm:

a. Vé xe

• Cho phép hủy/đổi khi còn trong khung thời gian quy định (ví dụ: trước 24–48 giờ trước giờ khởi hành).
• Một số nhà xe không hỗ trợ hoàn tiền sau khi thanh toán.
• Phí hủy/đổi (nếu có) sẽ được hiển thị rõ trước khi thực hiện.

b. Vé xem phim

• Thông thường không hỗ trợ hủy/đổi sau khi vé đã xuất.
• Trường hợp rạp hủy suất chiếu, người dùng sẽ được hoàn tiền 100%.

c. Phương thức hoàn tiền

• Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu:
  • Thẻ ngân hàng: hoàn về tài khoản/thẻ theo quy định của đơn vị thanh toán.
• Thời gian hoàn tiền: 3–15 ngày làm việc tùy ngân hàng/cổng thanh toán.

d. Chi phí hoàn trả

• Một số dịch vụ có thể thu phí hủy/đổi theo quy định đối tác.

4. Chính sách bảo hành (nếu có)

• Dịch vụ vận tải và vé xem phim là dịch vụ tiêu thụ ngay nên không áp dụng bảo hành sản phẩm.
• Nếu phát sinh lỗi do hệ thống (lỗi xuất vé, sai thông tin do lỗi kỹ thuật), Nền tảng cam kết hỗ trợ chỉnh sửa hoặc hoàn tiền toàn bộ.

5. Quy trình cung cấp dịch vụ & tiêu chuẩn dịch vụ

5.1. Quy trình đặt dịch vụ

1. Đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản khách.
2. Chọn dịch vụ (đặt xe hoặc vé xem phim).
3. Chọn thời gian, suất chiếu/giờ xe chạy, ghế, điểm lên xe/rạp.
4. Kiểm tra thông tin.
5. Thanh toán qua:
   • Thẻ ngân hàng
6. Nhận vé điện tử qua email hoặc ứng dụng.

5.2. Biểu phí

• Giá dịch vụ hiển thị trực tiếp trên Nền tảng, bao gồm:
  • Giá vé niêm yết
  • Phí nền tảng (nếu có)
  • Thuế, phí giao dịch
• Mọi chi phí được hiển thị minh bạch trước khi thanh toán.

5.3. Tiêu chuẩn dịch vụ

• Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua email: support@fafahub.vn
• Hợp tác với các đối tác uy tín và tuân thủ pháp luật.

6. Nghĩa vụ của các bên

6.1. Nghĩa vụ của Người Bán (Center Ventures & Đối tác)

• Cung cấp thông tin dịch vụ chính xác.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ từ đối tác.
• Xuất vé và cung cấp đầy đủ thông tin cho người dùng.
• Bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
• Giải quyết khiếu nại phát sinh.

6.2. Nghĩa vụ của Người Dùng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.
• Kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.
• Bảo mật tài khoản, không chia sẻ cho người khác.
• Tuân thủ quy định của nhà xe, rạp chiếu.

7. Chính sách bảo mật thông tin

• Chính sách bảo mật được trình bày riêng tại mục “Chính sách Bảo mật” trên website.
• Bao gồm việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8. Quy định hạn chế trách nhiệm

• Nền tảng không chịu trách nhiệm cho sự cố từ phía đối tác (trễ giờ xe, hủy suất chiếu…).
• Không chịu trách nhiệm khi người dùng cung cấp sai thông tin.
• Không chịu trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng.

9. Cơ chế giải quyết khiếu nại

• Người dùng gửi khiếu nại qua email: support@fafahub.vn
• Thời gian phản hồi: 24–48 giờ làm việc.
• Thời gian xử lý tùy theo chính sách đối tác và tính chất sự việc.

10. Thay đổi Quy chế hoạt động

Nền tảng có quyền sửa đổi, cập nhật Quy chế này. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua website và/hoặc email.

11. Thông tin về vận chuyển và giao nhận (Theo Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP)

Travel.CenterVentures.vn là nền tảng OTA trung gian, bán lại dịch vụ của các đối tác (nhà xe, rạp chiếu phim), quá trình cung ứng dịch vụ được thực hiện như sau:

11.1. Phương thức giao hàng / cung ứng dịch vụ

• Vé xe và vé xem phim được cung cấp dưới dạng điện tử (e-ticket).
• Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nhận vé qua:
  • Email đã đăng ký
  • Ứng dụng di động Ventures
  • Tin nhắn SMS (nếu đối tác hỗ trợ)

11.2. Thời hạn cung ứng dịch vụ

• Vé điện tử được gửi ngay lập tức sau khi thanh toán thành công.
• Trong một số trường hợp đối tác cần xác nhận thủ công, thời gian cung ứng có thể kéo dài từ 5–15 phút.
• Nếu nhà xe hoặc rạp chiếu thay đổi lịch chiếu / giờ khởi hành, thời gian cung ứng dịch vụ có thể thay đổi theo thông báo từ đối tác.

11.3. Giới hạn về mặt địa lý

• Việc cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào:
  • Khu vực hoạt động của nhà xe.
  • Hệ thống rạp chiếu phim đang hợp tác.
• Chỉ áp dụng trong phạm vi địa lý mà đối tác hỗ trợ cung ứng.

11.4. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ / vé

• Travel.CenterVentures.vn có trách nhiệm:
  • Hiển thị đúng thông tin dịch vụ từ đối tác.
  • Gửi vé điện tử tới khách hàng sau khi đối tác xác nhận dịch vụ.
• Đối tác vận tải và rạp chiếu phim chịu trách nhiệm:
  • Cung cấp mã vé / vé điện tử hợp lệ.
  • Kiểm soát việc lên xe / vào rạp.
  • Xuất hóa đơn theo quy định (nếu áp dụng).

11.5. Trường hợp chậm trễ trong cung ứng dịch vụ

• Nếu phát sinh chậm trễ do lỗi hệ thống hoặc phía đối tác, chúng tôi sẽ:
  • Gửi thông báo kịp thời qua email / ứng dụng.
  • Hỗ trợ khách hàng hủy giao dịch nếu không muốn tiếp tục.
  • Xử lý hoàn tiền theo chính sách của đối tác và cổng thanh toán.

12. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Center Ventures
Website: https://fafahub.vn
Email: support@fafahub.vn